Cross-Channel-Marketing: Online und Offline erfolgreich verbinden

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In einer zunehmend vernetzten Welt erwarten Kundinnen und Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg. Sie informieren sich online, kaufen im Geschäft oder nutzen eine App zur Nachbestellung. Unternehmen, die diese Erwartungen erfüllen möchten, kommen an einem durchdachten Cross-Channel-Marketing nicht vorbei. Dabei geht es nicht nur um die bloße Präsenz auf mehreren Kanälen, sondern um deren intelligente Verknüpfung.

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Online- und Offline-Kanäle im Rahmen einer Cross-Channel-Strategie sinnvoll miteinander verbinden, worauf Sie dabei besonders achten sollten und wie ein zentrales Produktdatenmanagement Sie dabei unterstützt.

So verbinden Sie Online- und Offline-Kanäle im Cross-Channel-Marketing

Ein wirkungsvolles Cross-Channel-Marketing begleitet Ihre Kundinnen und Kunden kanalübergreifend und sorgt für ein einheitliches Markenerlebnis. Dabei reicht es nicht aus, auf mehreren Kanälen präsent zu sein. Vielmehr geht es darum, die Kontaktpunkte sinnvoll aufeinander abzustimmen und gezielt miteinander zu verknüpfen. Die folgenden Maßnahmen unterstützen Sie dabei, Online und Offline erfolgreich zu verbinden:

• Touchpoints systematisch analysieren und gezielt verknüpfen. Achten Sie besonders auf Übergänge wie den Wechsel vom Social-Media-Beitrag zum Ladenbesuch oder vom Printprospekt zur mobilen Bestellung.
• Kundendaten aus allen Kanälen zusammenführen. So können Onlineshop, Ladengeschäft und Kundenservice besser zusammenarbeiten und Ihre Kundschaft persönlicher und passender ansprechen.
• Produktinformationen zentral verwalten. So stellen Sie sicher, dass Preisangaben, Verfügbarkeiten und Artikelbeschreibungen überall aktuell und konsistent erscheinen.
• Cross-Channel-Angebote entwickeln, zum Beispiel mit Click and Collect, QR-Codes auf Verpackungen oder digitalen Gutscheinen, die sowohl online als auch im Geschäft eingelöst werden können.
• Kampagnen medienübergreifend planen und umsetzen. Eine konsistente Werbebotschaft lässt sich beispielsweise in E-Mail-Kampagnen, auf Plakaten und am Point of Sale gleichzeitig platzieren.

Diese Maßnahmen helfen Ihnen dabei, ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen, das Ihre Kundschaft überzeugt und langfristig bindet.

Vorteile eines durchdachten Cross-Channel-Marketings

Ein erfolgreich umgesetzter Cross-Channel-Ansatz bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen:

• Höhere Kundenbindung: Konsistente Markenerlebnisse stärken das Vertrauen
• Mehr Umsatzpotenzial: Kundschaft nutzt mehrere Kanäle parallel und wird dadurch häufiger aktiviert
• Besseres Datenverständnis: Einheitliche Systeme ermöglichen eine ganzheitliche Kundensicht
• Wettbewerbsvorteil: Wer kanalübergreifend agiert, hebt sich klar vom Wettbewerb ab

Typische Herausforderungen und wie Sie diese meistern

Damit ein Cross-Channel-Marketing reibungslos funktioniert, müssen Unternehmen verschiedene Herausforderungen meistern. Dateninkonsistenzen entstehen häufig, wenn Produktinformationen nicht zentral gepflegt werden. Ein PIM-System kann hier Abhilfe schaffen, indem es die Datenpflege kanalübergreifend automatisiert und vereinheitlicht. Eng damit verbunden sind getrennte IT-Systeme, denn wenn ERP, Onlineshop und Kassensystem nicht miteinander vernetzt sind, entstehen Medienbrüche. Schnittstellenlösungen wie sync4 ermöglichen hier einen durchgängigen Datenfluss und sorgen für automatisierte Prozesse.

Auch unklare Customer Journeys erschweren die Auswertung von Nutzerverhalten und den gezielten Einsatz von Marketingmaßnahmen. Analyse-Tools helfen dabei, das kanalübergreifende Verhalten besser zu verstehen und Optimierungspotenziale zu erkennen. Gleichzeitig sehen sich Unternehmen mit unterschiedlichen Nutzererwartungen konfrontiert. Kunden wünschen sich eine konsistente Markenkommunikation, erwarten aber dennoch eine auf den jeweiligen Kanal zugeschnittene User Experience.

Die komplexe Kampagnensteuerung stellt eine weitere Herausforderung dar, denn Maßnahmen müssen über mehrere Kanäle hinweg geplant, abgestimmt und terminiert werden. Nur so entsteht ein einheitliches Markenerlebnis. Hinzu kommt das Ressourcenmanagement, das im Cross-Channel-Marketing oft höheren Aufwand mit sich bringt. Effiziente Tools und klar definierte Prozesse entlasten hier Ihr Team und schaffen die Grundlage für nachhaltigen Erfolg.

Cross-Channel-Praxis: So profitieren Onlineshops und ERP-Lösungen

Im E-Commerce ist eine enge Verzahnung zwischen den Onlineverkaufskanälen und den internen Systemen von zentraler Bedeutung. Eine Lösung wie sync4 ermöglicht es, verschiedene Prozesse effizient zu automatisieren und dadurch den Arbeitsaufwand spürbar zu reduzieren.

So lassen sich beispielsweise Produktdaten zentral pflegen und automatisch an den Onlineshop, angebundene Plattformen und gegebenenfalls auch an Kassensysteme übermitteln. Auch der Bestellabgleich erfolgt in Echtzeit: Onlinebestellungen werden automatisch im ERP-System erfasst, während umgekehrt relevante Informationen ebenfalls synchronisiert werden.

Darüber hinaus können Kundeninformationen kanalübergreifend erfasst werden. Unabhängig davon, ob der Kontakt online oder offline stattfindet, fließen alle Daten an einer zentralen Stelle zusammen und stehen für gezielte Marketingmaßnahmen zur Verfügung.

Auf dieser Basis lassen sich Ihre Marketingaktivitäten effizienter steuern und optimal auf die jeweiligen Vertriebskanäle abstimmen.

Fazit